N°1 du conseil d’experts à distance
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Wengo propose 3 options pour s'inscrire :
Pour activer votre inscription, il vous suffira de fournir votre adresse mail, choisir un pseudonyme et créer un mot de passe.
Voci une vidéo explicative:
Pour rejoindre notre équipe d'Experts, contactez notre service expert par mail : serviceexperts@wengo.com ou par téléphone : 01 75 75 75 77
Vos données personnelles sont protégées. Elles sont conservées que le temps nécessaire à la réalisation des finalités poursuivies et ne sont pas conservées au-delà. Nous ne stockons pas vos données de paiement, seuls les éléments nécessaires au traitement de vos commandes et de leurs suites sont conservés. Vous pouvez accéder aux données dont nous disposons sur vous en vous rendant sur votre Compte Client.
Voir question Comment modifier mes informations personnelles ? Vous pouvez à tout moment demander l’accès, la suppression ou la modification de vos informations personnelles en écrivant à dpo@wengo.com. Pour en savoir plus sur la façon dont Wengo traite vos données personnelles, veuillez consulter notre Charte sur la protection des données personnelles.
Pour lancer votre consultation, deux options :
Durant votre création de compte client, vous avez le choix de vous inscrire à notre Newsletters ou à des SMS en donnant votre consentement.
Si vous ne souhaitez plus recevoir nos offres, vous pouvez vous désabonner de la newsletter Wengo d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue.
Le désabonnement sera effectif sous 48h. Pour les SMS, il suffira d'envoyer un message : STOP SMS au 38604 Pour gérer vos alertes SMS concernant la disponibilité des experts, référez-vous à la question : Comment savoir si un expert est connecté ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "Se connecter" puis sur "mot de passe oublié".
Nous vous enverrons par e-mail un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. N’oubliez pas de vérifier vos spams !
Si vous souhaitez modifier vos informations, vous pouvez le faire depuis votre compte client :
Pour suspendre temporairement ou supprimer votre compte Wengo, contactez le service client par mail : serviceclient@wengo.com en précisant votre pseudonyme ou votre mail associé au compte.
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Pour consulter un expert Wengo une fois que vous êtes connecté depuis votre compte client, vous avez deux options :
Pour consulter par téléphone il vous suffit de :
Posez-lui toutes vos questions ! Vous pouvez également contacter le service client au : 01 75 75 75 75 (prix d'un appel local) du lundi au dimanche, entre 08h00 et 03h00 pour être mis en relation avec nos experts.
Voici une vidéo explicative:
Vous cherchez à consulter par écrit et de manière instantanée ? Le chat est fait pour vous ! Pour consulter, il vous suffit de :
Il existe deux types de consultation par mail : la question simple et la question complète.
* Conformément à la disponibilité horaires des experts. N'oubliez pas de fournir un maximum d'informations dans votre mail. Vous avez la possibilité de nous fournir des pièces jointes si besoin.
Si vous consultez via votre mobile vous pouvez poser votre question par note vocale. Pour cela cliquez sur le micro, activez-le et laissez votre message audio.
Voici un petit tuto vidéo pour vous aider
Votre expert n'est pas en ligne ? Vous avez la possibilité de prendre rendez-vous pour une consultation par téléphone. Pour cela, cliquez sur la fiche de l'expert puis sur "prendre rendez-vous" ou cliquez sur "Demande de rendez-vous" sous les disponibilités de l'expert. Choisissez un créneaux horaire et renseignez le numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez être contacté.
Vous recevrez un mail de confirmation lorsque l'expert acceptera le rendez-vous.
Depuis votre compte client, cliquez sur la rubrique "Mes rendez-vous", pour modifier la date, l'horaire ou annuler le rendez-vous.
Le tarif des consultations dépend de chaque expert et du type de consultation que vous souhaitez réaliser. Vous pouvez consulter les prix sur les fiches experts directement.
Vous avez rencontré un problème technique ? Contactez le service client par mail : serviceclient@wengo.com en précisant : votre pseudonyme, votre mail lié au compte client et la date et heure à laquelle vous avez rencontré le souci. N'hésitez pas à nous communiquer un maximum d'informations.
Les informations échangées durant les consultations sont totalement anonymes et confidentielles. Nous vous conseillons fortement de mettre à jour votre mot de passe fréquemment pour des raisons de sécurité.
Pour accéder à toutes vos factures, connectez-vous a votre compte client puis dans la rubrique "mes consultations" et cliquez sur "voir la facture". Vous y trouverez les détails de vos consultations : tarif, durée, montant total, numéro de transaction, l'offre appliqué, moyen de paiement utilisé, etc.
Le système de paiement de Wengo est sécurisé et crypté. Vos coordonnées bancaires sont traitées de manière sécurisée pour le compte de MyBestPro, par notre prestataire Adyen certifié conforme à la norme PCI DSS 3.2, principale norme de sécurité internationale, dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et aux exigences de la directive européenne des Services de Paiement (PSD2 (UE) 2015/2366). Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Charte.
Un moyen de paiement en ligne est indispensable pour pouvoir utiliser les services Wengo. Si vous n'avez pas de carte bancaire, il est possible de régler vos consultations en rechargeant votre porte-monnaie que vous avez à disposition depuis votre compte client, via l'onglet "moyens de paiement". Voir la question suivante pour la recharge du porte-monnaie.
Le porte-monnaie est un moyen de paiement virtuel toujours à disposition sur votre compte Wengo. Pour payer vos consultations avec, il est nécessaire de recharger votre solde avec un moyen de paiement (un compte Paypal ou une carte bancaire valide). Rendez-vous sur votre compte client, cliquez sur "moyen de paiement" > "Utilisez ou recharger mon porte-monnaie". Entrez le montant souhaité et sélectionner le moyen avec lequel vous le recharger et validez.
Pour l'utiliser, rien de plus simple : Lancez une consultation !
Depuis " mon compte client" > "moyens de paiements" > "utiliser ou recharger mon porte-monnaie" > l'onglet "mon solde".
Pour utiliser votre code promo, il est important de le consommer exclusivement avec qui vous l'a adressé. Le code promo est valable uniquement pour une première consultation. Lorsque vous choisissez la consultation par téléphone, cochez la case "vous bénéficiez d'une réduction ou d'un bon d'achat", saisissez le code et validez.
Le bon d'achat est un cadeau de la part d'un expert ou de Wengo. Pour en bénéficier il faut respecter les conditions liés au bon (nom de l'expert, montant et date limite). Pour utiliser un bon d'achat offert par un expert, rendez-vous sur l'onglet "moyens de paiement" cliquez "utiliser le porte-monnaie" et accédez à l'onglet "offre spéciale". Pour utiliser un bon d'achat offert par Wengo, assurez-vous de demander votre consultation depuis la page promotionnelle : le bon sera déduit automatiquement du montant final de votre consultation. Voir question: comment voir le détail de mes factures.
Pour retirer votre carte bancaire, connectez-vous à votre espace client. Cliquez sur "mes moyens de paiement", puis sur l'onglet " Mes cartes de crédit", ici, vous pouvez consulter vos cartes actives et les supprimer avec la petite croix bleue si besoin.
Pour régler votre situation, vous pouvez le faire vous même via votre espace client en cliquant sur "Mes moyens de paiement"> "Mes impayés"> "Régulariser ma situation" ou appelez le service recouvrement au 01 75 75 75 22.
Pour ne pas risquer d'être interrompu.e lors de votre consultation, vous pouvez maintenir l'option de "compte non bloqué" : à la fin de votre transaction, si le solde de votre porte-monnaie est inférieur à la valeur de la transaction, la différence sera débité sur le moyen de paiement par défaut enregistré dans votre compte, sans besoin d'intervention de votre part. Si vous souhaitez régler la totalité de votre consultation uniquement avec le solde votre porte-monnaie, il faudra opter pour l'option "compte bloqué".
Tous nos experts Wengo sont certifiés dans leur domaine d'activité : Expérience, Diplômes et Formations, Publications ..etc. Retrouvez toutes ces informations dans le profil de l'expert. Les experts ont été sélectionnés avec les plus grands soins par notre Service Expert, avec tests et entretien téléphonique pour valider la mise en ligne de leurs profils. Nous exigeons de tous nos collaborateurs une totale transparence dans leurs pratiques en respectant le code déontologique de sa profession.
Depuis la fiche de l'expert qui vous intéresse. S'il y a un signal vert, cela signifie que l'expert est en ligne. Vous pouvez également jeter un coup d'œil aux disponibilités de l'expert en milieu de page.
Pour être alerté de la disponibilité de votre expert sur le site, depuis votre compte client, rendez-vous sur l'onglet "mes alertes sms" et cochez la case. N'oubliez pas de sélectionner les experts (3 maximum) qui vous intéressent, les horaires de votre choix et un numéro valide afin de recevoir le SMS.
Vous avez la possibilité de contacter un expert avant une consultation afin de mieux connaître son domaine d'expertise et lui demander des informations sur son expérience. Cette option n’est pas une consultation. Afin d’envoyer un message à l’expert, vous devez, cliquer sur la fiche expert, puis sur "demande d’information".
Vous avez des questions par rapport à la consultation ? Vous pouvez envoyer un message à l’expert afin d'avoir plus de précisions. Connectez-vous à votre compte client, cliquez sur "mes consultations " > " voir facture" > en bas de page, "demander plus d'information".
Depuis votre compte client, cliquez sur " mes messages" et sélectionnez l'onglet "questions posées" pour voir les réponses à vos interrogations. Et pour voir les réponses suite à une consultation cliquez sur l'onglet "discussion après une consultation".
Pour accéder plus rapidement aux fiches de vos experts favoris et les consulter vous pouvez créer une liste via "mes experts favoris".
Pour les ajouter à votre liste, connectez-vous sur votre compte client, cliquez sur la fiche de l’expert qui vous intéresse, au niveau de la description du profil, cliquez sur "ajouter à mes favoris".
Vérifiez et consultez votre liste d'experts favoris depuis "mon compte client" > "mes experts favoris".
Vous avez la possibilité de donner votre avis à nos experts suite à vos consultations. Wengo ne modère pas les commentaires. Les utilisateurs sont libres de partager leurs opinions.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "mes consultations" > "déposer un avis".
N'hésitez pas à donner votre avis et à raconter votre expérience afin d'aider les autres utilisateurs à trouver l'expert idéal.
Voici une vidéo explicative:
Les experts font l'objet d'une sélection pointue : contrôle de référencement (avis clients, sites persos) et conformité dans les documents transmis (entreprise déclarée, CNI). Vous pouvez également vous appuyer sur les avis clients pour faire votre choix.
Certains experts proposent des consultations par chat, la possibilité de lancer une consultation par chat apparait sur leur fiche avec leur tarification, il est également possible pour certains de demander un consultation par mail et donc de poser ses questions par écrit, là encore la fonction est disponible sur la fiche expert. Pour les clients ayant déjà consulté un expert, une messagerie privée est disponible pour contacter son expert pour lui poser une question. Pour cela rendez-vous sur votre espace client et cliquez sur "Ma messagerie".
Vous pouvez devenir expert en envoyant votre candidature à serviceexperts@wengo.com ou en cliquant sur https://www.wengo.fr/devenir-expert. Vous recevrez toutes les formalités et le déroulement des étapes de recrutement.
Le service Experts vous tiendra informé de l'avancement de votre candidature. Cependant, en l'absence d'un retour de leur part sous 3 semaines, vous pouvez considérer que votre candidature n'est pas retenue.
Nous sommes très attentifs aux références et aux formations de nos futurs experts. Chaque candidature est étudiée avec soin et en fonction des différents profils. Pour les psychologues et les thérapeutes, nous souhaitons avoir une copie des diplômes. Pour le coaching, ce n'est pas obligatoire, mais une formation diplômante est toutefois fortement préconisée pour garantir un niveau d'expertise à la hauteur de l'exigeance Wengo.
Si votre candidature est acceptée, votre compte expert est activé le mois suivant
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez le service client par mail serviceclient@wengo.com ou par téléphone au 01 75 75 75 75 du lundi au dimanche de 08h00 à 03h00
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